Erreurs de connexion et d'enregistrement
Diverses circonstances peuvent entraîner des erreurs lors de la connexion ou de l'enregistrement. Nous avons rassemblé ci-dessous des instructions pour les raisons les plus courantes. Dans de rares cas, il est également possible que nos systèmes fonctionnent mal. Vérifier https://status.sosafe.de/ si cet article ne vous a pas aidé ou contactez notre équipe d'assistance.
Erreurs de connexion
Votre compte n'a pas encore été activé
Après l'enregistrement, vous devez activer votre compte. Une fois l'enregistrement terminé, vous devriez recevoir un courrier d'activation. Veuillez suivre les instructions contenues dans ce courrier pour activer votre compte. Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier SPAM et/ou Junk.
Pour renvoyer le courrier d'activation, suivez les étapes décrites dans ce document.
E-Learning non activé
Si vous obtenez le message d'erreur ci-dessous, cela signifie que l'apprentissage en ligne a été arrêté/interrompu à dessein ou qu'il s'est terminé.
Veuillez contacter la personne responsable dans votre entreprise ou votre service d'assistance informatique pour plus de détails.
Adresse e-mail ou mot de passe non valide
Assurez-vous que vous utilisez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe. Si vous utilisez une mauvaise adresse e-mail ou un mauvais mot de passe, vous obtiendrez l'erreur ci-dessous. Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous souhaitez le réinitialiser par sécurité, suivez les instructions ici : J'ai oublié mon mot de passe de la formation en ligne
Le bouton « Connexion » est grisé
Si le bouton « Connexion » est grisé, cela signifie que l'adresse électronique utilisée n'est pas valide. Dans l'exemple ci-dessous, le domaine de premier niveau est manquant. Une autre erreur pourrait être un signe @ manquant.
Veuillez saisir une adresse électronique valide.
Assurez-vous d'être inscrit
Il arrive que des personnes essaient de se connecter avant de s'être inscrites. Si vous n'êtes pas encore inscrit, suivez les instructions qui s'appliquent à vous :
Première connexion / inscription à la plateforme de formation en ligne
Première connexion / inscription via l'authentification unique (SSO)
Erreurs d'enregistrement
Cette adresse e-mail ne fait pas partie de la liste des adresses autorisées pour cette société.
Cette erreur signifie que l'utilisateur n'a pas encore été ajouté à la campagne E-Learning. La gestion des utilisateurs pour la formation en ligne est sous le contrôle des clients.
Veuillez contacter la personne responsable dans votre entreprise ou votre service d'assistance informatique pour être ajouté à la formation en ligne.
Ou:
Le bouton « Suivant » est grisé
Si le bouton « Suivant » n'est pas disponible, cela signifie que l'adresse électronique utilisée n'est pas une adresse valide. Dans l'exemple ci-dessous, le domaine de premier niveau est manquant. Une autre erreur pourrait être un signe @ manquant.
Veuillez saisir une adresse électronique valide.
Dépannage
Videz la mémoire cache de votre navigateur
Des problèmes liés à la mémoire cache de votre navigateur peuvent être à l'origine de l'affichage de messages d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter ou de vous enregistrer. Nous avons préparé des instructions pour vous ici : Vider le cache du navigateur web
Once you have emptied your browser cache, try logging in again on the plateforme d'apprentissage